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国寿“E”时代 理赔“心”视界

2019-11-13 16:21:06 分类:人寿险    

  2018年,中国人寿推出国寿“E”时代、理赔“心”视界理念,使报案渠道简便快捷多样化;及时报案,理赔快人一步的快“e”赔让客户理赔足不出户,赢得销售人员和客户的一致好评。

  8月6日,中国人寿福建南安市支公司客户服务中心临柜来了一位业务伙伴,为客户办理附加险理赔,询问柜员索赔需要提供什么材料和单证。柜员告知业务伙伴如果发票金额在3000元(含)以下,可以不用填写理赔申请书,只需客户在家拍出院小结、发票、费用汇总清单、身份证及银行卡正反面,通过微信发送给业务员或让客户在家关注“中国人寿福建省分公司服务号”公众号,自己操作微信理赔。业务员为了更好地服务客户,选择帮客户提交微信理赔材料。柜员当场教业务员如何协助客户办理微信理赔并上传索赔材料,并告知业务员无需提供索赔材料到柜面。业务员通过几分钟完成微信理赔并上传材料提交,柜员及时通过系统立案处理,省公司对于小额案件由专人处理。客户不到一小时就收到了赔款。

  从提交材料到赔款到账,还不到一个小时,客户猜想理赔应该没那么快,存在疑虑的情况下打电话给业务员。业务员到柜面查询案件进度,得知赔款确实到账,马上通过微信语音答复客户。随后客户给业务员发了一堆的语音信息,称赞“中国人寿理赔服务真的太赞了”“不用出门办理而且立马就能收到赔款”“不用提交资料,服务太便捷了”。几条语音信息中传递着客户满满的兴奋和满意的心情,这让业务员也非常开心,表示这样便捷的理赔服务,提高了客户的满意度,维护了公司信誉,树立了理赔服务品牌。(杨冬月)

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